Bilgi Teknolojileri (BT) Yardım Masası (Helpdesk), organizasyonların bilgi teknolojisi altyapısında karşılaşılan sorunların çözümüne yönelik kullanıcı desteği sağlamak amacıyla yapılandırılmış bir destek birimidir. Bu birim, kullanıcıların teknik ihtiyaçlarını karşılayarak iş süreçlerinin kesintisiz şekilde işlemesini destekler ve organizasyonun dijital operasyonlarının sürdürülebilirliğinde kritik bir rol oynar.
BT Hizmet Yönetimi araçları, organizasyonların IT altyapısını verimli, kesintisiz ve stratejik bir şekilde yönetmelerini sağlayan entegre çözümler sunar. Bu kapsamda kullanılan metodolojiler ve araçlar, organizasyonların IT süreçlerini optimize ederek daha güçlü bir teknolojik altyapı oluşturur. Ayrıntılı bilgiye şuradan ulaşabilirsiniz.
Yardım Masası Sorumlulukları ve Görev Alanları
Yardım Masası, IT operasyonlarının sürekliliğini sağlamak için çeşitli sorumluluklar üstlenir. Aşağıda bu sorumluluklar detaylandırılmıştır:
1. Donanım ve Yazılım Kurulumları:
* Bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulumlarını gerçekleştirme.
* Yeni donanım ve yazılımların kullanıcı sistemine entegre edilmesini sağlama.
2. Teknik Destek Hizmetleri:
* Masaüstü yazılım ve donanım sorunlarının çözümünde kullanıcı desteği sağlama.
* Kesintisiz bir çalışma ortamı sunmak adına sorunların çözümünü etkin bir şekilde gerçekleştirme.
3. Taleplerin Yönetimi ve Takibi:
* Kullanıcılardan gelen talepleri kayıt altına alma ve izleme.
* Sorunları ilgili birimlere yönlendirme ve çözüm sürecini takip etme.
4. Uzaktan Destek Hizmetleri:
* Uzaktan erişim ile son kullanıcılara etkin teknik destek sağlama.
5. Toplantı Odası Yönetimi:
* Toplantı odalarındaki BT ürünlerinin (görüntü, kamera, ses sistemleri) kontrolünü sağlama ve çalışabilirliğini güvence altına alma.
6. Ekip Yönetimi ve İş Süreçlerinin Yönlendirilmesi:
* Çalışan destek ekiplerinin iş süreçlerini takip etme ve yönlendirme.
7. Yazıcı ve Sarf Malzeme Yönetimi:
Ortak yazıcıların bakım, arıza yönetimi ve sarf malzeme kontrollerini yürütme.
8. Bilinçlendirme ve İnovasyon:
* Çalışan deneyimini artırmaya yönelik İnovatif çözümler geliştirme.
9. Envanter Yönetimi:
* IT ve Non-IT varlıkların (Laptop, Desktop, Tablet, Monitor, Docking Station, Cep Telefonu, Yazıcı, Çanta vb.) envanter takibini gerçekleştirme.
10. Güvenlik ve Yetkilendirme:
* Kurum içi ve dışı uygulamalara güvenli erişim ve veri gizliliği sağlama, yetkilendirme süreçlerini yönetme.
11. Operasyon ve Sürekli İyileştirme:
* BT operasyonlarında iyileştirme fırsatlarını tespit ederek süreçleri geliştirme.
12. Dokümantasyon:
* Kalite yönetimi bilinciyle dokümantasyon süreçlerini yürütme. (Örneğin, "Yaptığını yaz, Yazdığını uygula" prensibi).
13. Raporlama ve Analiz:
* SLA bazlı performans raporlamaları (hedef, gerçekleşen, ihlaller, trend analizleri) hazırlama ve iyileştirme önerileri sunma.
14. MS Office Uygulamaları Kullanımı:
* Özellikle Excel üzerinde veri analizi ve raporlama yaparak çalışmaların hassasiyetle sürdürülmesini sağlanması.