 |
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu |
BTK - ICT - Teknik İşletme Daire Başkanlığı - Kullanıcı Destek Koordinatörü
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Teknik İşletme Daire Başkanlığı bünyesinde Kullanıcı Destek Koordinatörü olarak; kurum içi kullanıcı destek operasyonlarının planlanması, teknik destek süreçlerinin koordinasyonu, destek taleplerinin önceliklendirilmesi ve hizmet sürekliliğinin kurumsal standartlar doğrultusunda sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamaktayım.
Görev kapsamım içerisinde kullanıcı destek ekip iş akışlarının yönetimi, arıza ve talep süreçlerinin izlenebilir hale getirilmesi, çözüm sürelerinin optimize edilmesi, kullanıcı memnuniyetinin artırılması ve teknik destek hizmetlerinin performans odaklı şekilde geliştirilmesine yönelik koordinasyon faaliyetleri yer almaktadır.
Bununla birlikte CCTV izleme altyapıları, teknik envanter yönetimi, veri analizi ve interaktif raporlama sistemleri, dijital form uygulamaları, erişim kontrol süreçleri ve teknik dokümantasyon çalışmalarının merkezi yapıda sürdürülebilir şekilde yönetilmesine katkı sağlamaktayım.
Teknik operasyon süreçlerinde karşılaşılan tekrar eden problemlerin analiz edilmesi, süreç standardizasyonunun güçlendirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarını kullanıcı odaklı hizmet anlayışıyla yürütmekteyim.
Teknik saha deneyimimi analitik yaklaşım, koordinasyon becerisi, süreç yönetimi ve veri odaklı operasyon anlayışıyla birleştirerek; bilgi teknolojileri destek hizmetlerinin daha güvenli, sistematik, ölçülebilir ve sürdürülebilir biçimde yürütülmesine katkı sunmaktayım.
BTK - ICT - Teknik İşletme Daire Başkanlığı - Kullanıcı Destek Personeli " 1Yıl "
10.06.2025 tarihinden itibaren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Teknik İşletme Daire Başkanlığı bünyesinde Kullanıcı Destek Personeli olarak görev yaptım. Bu süreçte kurum içi son kullanıcı destek hizmetlerinin etkin biçimde yürütülmesi, teknik erişim ve kullanım problemlerinin giderilmesi, arıza çözüm süreçlerinin takip edilmesi ve bilgi teknolojileri hizmet sürekliliğinin sağlanmasına yönelik operasyonlarda aktif sorumluluk üstlendim.
Görev kapsamım içerisinde kullanıcı hesap ve yetkilendirme işlemleri, donanım ve yazılım kaynaklı teknik arızaların analizi, uzaktan ve yerinde destek uygulamaları, teknik kayıtların düzenli takibi ile destek hizmetlerinin standartlara uygun biçimde sürdürülmesine yönelik çalışmalar yer aldı. Teknik destek operasyonlarında karşılaşılan tekrar eden problemlerin analiz edilmesi ve çözüm süreçlerinin hızlandırılmasına yönelik uygulamalarda etkin görev aldım.
Bununla birlikte elektronik güvenlik ve izleme altyapılarının takibi, CCTV sistemlerinin operasyonel kontrolü, teknik envanter verilerinin düzenlenmesi, interaktif raporlama çalışmalarının hazırlanması, teknik bakım-onarım kayıtlarının dijital ortama aktarılması ve süreç standardizasyonuna katkı sağlayan dinamik form uygulamalarının geliştirilmesi süreçlerinde aktif olarak görev yürüttüm.
Teknik saha deneyimimi kullanıcı odaklı hizmet anlayışı, çözüm üretme becerisi ve operasyonel disiplin ile birleştirerek; kurumun bilgi teknolojileri destek süreçlerinin daha düzenli, hızlı ve sürdürülebilir biçimde işletilmesine katkı sağladım.
 |
BELBİM, İstanbul Büyükşehir Belediyesi |
>>> Belbim A.Ş. - Servis Operasyonları Müdürlüğü, Çalışan Yardım Masası Şefliğinde,
(Kıdemli Uzman) “1Yıl 4Ay” ;
* ITIL, BT hizmetlerinin stratejisi, tasarımı, devreye alınması, operasyonu ve sürekli iyileştirilmesi süresince ortaya çıkan belirli süreçleri ve faaliyetlerini öngören bir hizmet yaşam döngüsü modelini referans alarak çalışmalarımı sürdürdüm.
* ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi gibi uluslararası standartlarla çalışma deneyimi ile bilgi güvenliğini sağlamak için oluşturulan kurallar, prosedürler ve yönergeler politikalarını uygulayıp bilgi güvenliği ihlallerini engelledim.
* Kurum içi geliştirilen ve kurum dışı kaynakla temin edilen toplamda "11" farklı uygulamanın "Erişim, Finansal ve Raporlama kaynaklı" yetkilendirme işlemleri ile sürdürülebilirliğini sağladım.
* Active Directory RSAT Ldap sorguları oluşturarak, Analiz işlemi ve Son kullanıcı destek sürecini hızlandıracak çalışmalar yaptım.
* Active Directory üzerinde yer alan "Live Agent" barındıran tüm bilgisayarların, Varlık yönetimi kapsamında Desktop Central üzerinden "Hostname, Rename" işlevlerini personel sicil numaralarına göre yeniden yapılandırma projesini yürüterek sistemi ayağa kaldırdım. Active Directory RSAT Ldap sorguları oluşturarak, Analiz işlemi ve Son kullanıcı destek sürecini hızlandıracak çalışmalar yaptım.
* Şirket geneli (750 adet PC) işletim sistemi yükseltme projesinde, (“Windows 10” ‘dan “Windows 11” ‘e) geçişte, ekibime öncülük ettim.
* Kurum içi personel bilinçlendirme kapsamında, "Yardım Masası İpuçları" Çalışan deneyimini arttırmaya yönelik inovatif çözümler sunma çalışmaları gerçekleştirdim.
* Son kullanıcıların bilgi teknolojileri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkardım. Servis Masası ve Son Kullanıcı Destek (Helpdesk) operasyonlarında, Proaktif problem tespit etme ve çözüm üretme konusundaki tecrübelerimle, ekip arkadaşlarıma yol gösterdim
* Toplantı odalarında bulunan tüm BT ürünlerinin (Görüntü, Kamera ve Ses sistemleri) kontrol edilmesi, stabil ve sürekli çalışır halde tutulması çalışmalarını gerçekleştirdim. (Toplantı odaları günlük kontrolü için; görevlendirdiğim ekibin işlem sonrasında hızlı aksiyon alarak geribildirimi pratik olarak gerçekleştirebilmesi için, "Google formlar" üzerinde inovasyon çalışmaları gerçekleştirdim.)
* Hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA) belirlenmesine ve hizmet standartlarının oluşturulmasına katkıda bulundum. Performans raporlamaları (gerçekleşen hedefler ve trend analizleri) ve iyileştirme önerileri çalışmalarında bulundum.
* Kullanıcılardan gelen talepleri kayıt altına alma ve izleme. Sorunları ilgili birimlere yönlendirme ve çözüm sürecini takip etme. Arıza taleplerini yönlendirme ve şirket içi kurumsal uygulamalarda uygulama erişim yetkilendirme yönetimi görevlerini başarıyla yerine getirdim. Uzak bağlantı ile kurulum taleplerini yöneterek uzaktan çalışma ve yeni cihaz entegrasyonu süreçlerine katkıda bulundum.
* Birim içinde sık olarak kullanılan Web sayfalarını toparlayarak, HTML sayfa çalışması ile paylaşım klasöründen erişilebilen Mouse takibi ile renklenen Dashboard Link sayfası ile hızlı erişime destek oldum.
* Manage Engine ServiceDesk Plus uygulaması üzerinde; "CMDB" üzerinden "CI" Toplu Envanter kayıtları oluşturma işlemleri ile Raporlanabilir Envanter kayıt dönüşümlerini sağladım. Envanter yönetimini gerçekleştirdim. (IT ve Non-IT varlıkların (Laptop, Desktop, Tablet, Monitör, Docking Station, Cep Telefonu, Yazıcı, Çanta vb.) Stok envanterini yöneterek, malzeme tükenmelerini takip ettim ve gerektiğinde yeniden siparişlerin yapılmasını sağladım.
* Haftalık olarak gerçekleşen birim içi değerlendirme toplantılarda, Moderatörlük desteği verdim.
* Kuruma her yeni başlayan personel için, Çalışan Yardım Masası Oryantasyon toplantılarını yürüttüm.
* Ortak ve kişisel yazıcıların kurulumu, sarf malzeme değişimleri, yönetimi ve arıza durumunda anlaşmalı servislerle koordinasyon sürecini yönettim.
* Printer yönetim süreci için, İnovasyon çalışmaları gerçekleştirdim. (QR kod ile konum ve mail bildirimi) arızanın son kullanıcıdan bakım ekibine anlık iletimini sağladım.
* Tüm Ortak yazıcıların SNMP, LDAP, SMP hesap ayarları güncelleme çalışmalarına katıldım.
* Dokümantasyon ve Raporlama konusunda, birim içi çalışmalar gerçekleştirdim. (Yaptığını yaz, Yazdığını Uygula) Kalite yönetim bilinci ile, tecrübelerimi paylaşıyorum. "Dokümante edilmiş bilgiler" ile, çalışmalarıma devam ettim.
* İleri seviyede raporlama ve dokümantasyon becerilerimi kullanarak, Teknik Dokümantasyon ve Raporlama konusunda, 300 den fazla çalışma gerçekleştirdim.. Kalite yönetimi bilinciyle dokümantasyon süreçlerini tamamladım.
>>> Belbim - Ödeme Sistemleri Terminal Müdürlüğü, Donanım Şefliğinde (Elektronik Atölye)
(Uzman) “5Ay” ;
* Validatör (Geçiş cihazları) türlerine göre, Teknik dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirildi.
* Validatör cihazları ve Elektronik kartlarının Bakım ve Onarım işlemleri,
* Ürün kabul ve Teslim BEAM bakım programı süreçleri, dokümantasyon işlemleri.
* Ürün Tamir ve Teslim süreçleri BEAM işlem adımları, Teknik dokümantasyon çalışmaları,
* Cash Flow bozuk para tanıma ünitelerine (Bin adetlik cihazın) Programlarının güncellenmesi,
(Yeni para öğretme, Arıza giderim ve bakım) süreçlerinde görevler aldım.
* Cash Flow Seri test işlemi için, Quick test devresini tasarlayıp, aktif olarak kullandım.
* Cash Flow işlem adımları Teknik referans kitapçığı ve MS Visio ile akış diyagramlarını hazırladım.
* Eski sürüm Validatörlerin toplu olarak, bant usulü Demontaj işlemleri (Kart, Ekran ve Modüllerine göre ayrıştırılması.
* Sökümü gerçekleşen tüm ana kartlara "Kernel" yükleme işlemleri.
* Yeni sürüm Validatörlerin toplu olarak, bant usulü yeni ürünlerle Montaj işlemleri (Kablolama, Kart, Ekran ve Modüllerle birleştirilme) üretim.
* Satış ve Geçiş makinaları, Elektronik kartlarının (Cash Flow anakart, Biletmatik kontrol kartı, Biletmatik Reader kartı, Biletmatik CCtalk kartı, Biletmatik Anfi kartı, Turnike I/O kartı) Tamir-Bakım, Onarım ve Test süreçlerinde görevler aldım.
>>> Belbim A.Ş. - Bilgi Teknolojileri Ürün Geliştirme Müdürlüğü, Terminal Uygulamaları Şefliğinde,
(Uzman) “5Ay” ;
* BM1-Biletmatik (1. Nesil, İstanbulkart Satış ve Dolum Otomatı) Elektrik/Elektronik kablo bağlantılarının Teknik referans kitapçığı oluşturulması, Ürünü tanıma. Kablo ağacı üretim ve kontrolünde görev aldım.
* Pinhole Split-Type IP Kamera inceleme ve test işlemleri. Montaj ve Parametre ayarları referans kitapçığı hazırlanma çalışmalarında bulundum.
* Endüstriyel PC seçim ve analiz noktaları ile ilgili çalışmalara katılım sağladım.
* PLC ürünlerini tanıma ve Test ara yüzleri ile uygulama çalışmalarında bulundum.
>>> Belbim A.Ş. - Servis Operasyon Merkezi Müdürlüğü, Tarife ve Sürüm Yönetim Şefliğinde,
(Uzman) “1Yıl 8Ay”;
Kazanımlarım:
* Aktif durumdaki 165 farklı kişiselleştirilmiş kartı yakından tanıma.
* Kartların türü ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olma.
* Yıllık Vizeleme takviminde yer alan, 36 adet karta farklı zamanlarda görev oluşturma ve süreci kavrama.
* Günlük hazırlanan Rapor eksiklerinin, bir rapor formatında hazırlanması ve süreç akışını hızlandırma.
* Online Durak, Otomat, Turnike ve Otobüse Validatör montaj sonrası, Ürün tanım, değişiklik işlemleri.
* Pare, Akis ve Validatör Servis programları üzerinde kayıt, aktivasyon işlemlerini gerçekleştirme.
* Pare üzerinde gerçekleştirilen işlemlere ait, çeşitli talimatların hazırlanması ile sistemi daha iyi kavrama.
* Dolum ve Geçiş Cihazlarına yeni versiyon yayılım, Otomat ve Validatör üzerinde işlem gerçekleştirme.
* Pax cihazlarının web arayüzü ile kontrolü, versiyon yayınlama işlemlerinde tecrübe kazanma.
* Mesafe bazlı Zone senaryoları üzerinde matris çalışmalar ve etkili sunum ile paylaşımlar.
* Ulaşım İnfografik raporların hazırlanması ve hızlı rapor oluşturma yapısının oluşturulması.
* SQL Temel seviyede sorgu yapabilecek yetkinliğe erişme ve çeşitli sorgu çalışmalarında bulunma.
* SQL sorgularla Excel içerisinde veritabanı bağlantısı ile hızlı sonuç üreten tabloları oluşturma, kavrama.
* Excel Makrolarla çalışma noktasında ilerleme sağlayarak, raporlama süreci hızlandırma etkinliği…
Şefliğe kazandırmış olduğum çalışmalar, paylaşımlar:
* Vizeleme ve Toplu Vizeleme işlemleri gerçekleştirdiğim her farklı kart türü için, işlem adımlarını içeren
teknik referans kitapçıklarının hazırlanması.
* Eksik rapor hazırlama işlem adımları ve iş akış şemalarının oluşturulması.
* Yeni Durak Montaj, Akdom, Pax, ODM Otomat, Turnike ve Otobüs Validatör'lerinin tanımı, güncelleme
ve aktivasyon işlemleri ile ilgili süreçleri içeren Teknik referans kitapçıkları oluşturulması.
* (03.02.2021 - 05.10.2022) Toplamda 116 klasör ve içerik paylaşımı" hazırladım.
* 9 Adet Excel üzerinde Makro çalışması içeren, işlemleri hızlandıran çalışmalar yapıldı.
* 20 SQL veri bağlantısı içeren, Excel raporlama çalışmaları gerçekleştirildi.
>>> Belbim A.Ş. - Servis Operasyon Merkezi Müdürlüğü,
(Bilgisayar Teknikeri) - Yardım Masası Personeli “7Yıl 7Ay” ;
* Son kullanıcı destek-Helpdesk,
* Talep Yönetimi,
* Envanter yönetimi,
* Arızalı ürün-Servis Yönetimi,
* Yazılım Yetkilendirme,
* Printer-Yazıcı yönetimi,
* Printer-Yazıcı yönetimi,
* Bilgi paylaşımı-Teknik dokümantasyon,
* Personel Sevk ve idare,
* Sistem iyileştirme ve Süreç Yönetimi hizmetlerinde görevler aldım.
>>> Belbim A.Ş. - Teknik Hizmetler Müdürlüğü,
(Teknik Personel) “14Yıl 7Ay” ;
* Boys, “Bakım Onarım Yönetim Programı” Yöneticisi olarak görev yaptım. “6 Yıl”
* Metrobüslere Monitör montajı, Ekip sorumlusu olarak “5 Ay” çalıştım.
* Çağrı Merkezinde, Birim Sorumlusu olarak, “1 Yıl” görev yaptım.
* Elektronik Atölye biriminde, Elektronik kart ve cihaz tamiri “6 Yıl” görev yaptım.
* Ofis dışı, Saha çalışmalarında;
* Çağrı Merkezinde, Birim Sorumlusu olarak, “1 Yıl” görev yaptım.
* Elektronik Atölye biriminde, Elektronik kart ve cihaz tamiri “6 Yıl” görev yaptım.
* Ofis dışı, Saha çalışmalarında;
- Biletmatik Otomat montajı,
- Pos cihazları montaj,
- "Metro ve Tramvay" hatlarındaki Turnike cihazlarının montaj ve bakım işleri,
- "İETT ve Halk Otobüslerinde" Validatör cihazlarının montaj ve bakım işleri,
- Pepsi Otomat cihazlarına Akbil sistem montajları
- Sıra bekleme sistemleri Montaj ve tamir işlerinde görevler aldım.