 |
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK - ICT
(Teknik İşletme Daire Başkanlığı - Kullanıcı Destek Koordinatörü)
Kullanıcı destek operasyonlarının koordinasyonu, teknik destek süreçlerinin yönetimi, ekip iş akışlarının düzenlenmesi, kullanıcı memnuniyeti odaklı hizmet sürekliliğinin sağlanması ve operasyonel süreçlerin verimlilik esaslı geliştirilmesine yönelik çalışmaları yürütmekteyim. Teknik destek, CCTV altyapıları, veri raporlama, erişim kontrol ve süreç standardizasyonu alanlarında kurumsal operasyonların sürdürülebilirliğine katkı sağlamaktayım.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK - ICT
(Teknik İşletme Daire Başkanlığı - Kullanıcı Destek Uzmanı - "1Yıl")
10.06.2025 tarihinden itibaren Teknik İşletme Daire Başkanlığı bünyesinde Kullanıcı Destek Uzmanı olarak; kurumsal kullanıcıların teknik destek taleplerinin karşılanması, arıza ve erişim problemlerinin çözüm koordinasyonu, sistem kullanım sürekliliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik operasyonel süreçlerde aktif görev aldım.
Görevim kapsamında kullanıcı memnuniyeti, hızlı problem çözümü, destek süreçlerinin standardizasyonu ve teknik hizmetlerin kesintisiz sürdürülebilirliğine katkı sağlayan uygulamaların etkin şekilde yürütülmesini sağladım.
 BELBİM, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ‘Elektronik Ücret Toplama Sistemleri’ (EÜTS) İştirak şirketi - (25 Yıl) |
Kariyerime 1997 yılında saha destek, elektronik atölye ve çağrı merkezi birim sorumlusu olarak başlayıp sonrasında; Son kullanıcı desteği, Bilgisayar teknikeri, Helpdesk uzmanı ve Kıdemli Helpdesk uzmanı olarak görev yaptım. 2024 yılında EYT kapsamında emekli olarak Belbim bünyesinden ayrıldım.
Belbim A.Ş. de 25 yıl boyunca çeşitli sorumluluklar alarak bağlı olduğum müdürlükçe yürütülen işlerde yönetici yardımcılığı rollerini üstlendim. Bu kapsamda departmanım adına, haftalık & aylık departman raporları, KPI hedeflerinin takibi, envanter çalışmaları ve satın alma ile ilgili süreçlerin yürütülmesini gerçekleştirdim.