*KPI “ Key Performance Indicator” (Anahtar Performans Göstergesi) sözcüklerinin baş
harflerinden oluşmuş bir kısaltmadır.
*En genel tanımıyla da arzulanan hedef anlamına
gelmektedir.
*Hayatımızın her döneminde yeri olan hedeflerin, iş hayatındaki,
daha sistematik belirlenmiş, ölçülebilir olan karşılığıdır.
*Performans yönetiminin en kritik parçasıdır.
*Doğru belirlendiğinde çalışana hiç de yük olmayan,
aksine çalışanın gelişimini sürdürmesi ve performansını artırması için
uygulanabilecek en iyi yöntemlerden biridir.
Faydası Nedir?
*KPI doğru belirlenirse kendisini sürekli geliştirmesi
için çalışan açısından iyi bir yöntemdir.
*KPI çalışandan doyumsuzca hep daha fazlasını yapmasını
değil yerinde saymamasını, kendisini geliştirmesini beklemek ve bu yolda
başarısını gözlemlemek için kullanılmalıdır.
*KPI’ı tutturmak çalışanın manevi tatmini yaşaması için
iyi bir göstergedir.
Özellikle uzun süredir aynı işi yapan çalışanlar, kendisi
için KPI belirlerse sonucunda şirketi için ne kadar önemli bir iş yaptığını ne
kadar verimli olduğunu kendisi de görmüş olur. Bu sayede iş motivasyonu ve
manevi tatmini artar.
*Çalışanın belirlenen periyotta belirlenen hedefler
doğrultusunda ne kadarlık bir başarı gösterdiği ölçülebilir. Sözel ya da farazi
değerlendirmelerden ziyade sayısal ve somut verilerle ölçüm yapılmasına olanak
sağlar.
*Yöneticilerin çalışanları daha iyi takip etmesini
sağlar.
*Aynı ekip içerisinde aynı konulardaki hedeflerin
gerçekleşme oranına göre bireysel başarı ve ekip başarısı hakkında doğru sonuca
ulaşmasına yardımcı olur.
*Derli toplu çalışmayı, geçmişi, bugünü ve yarını net
olarak görmeye olanak tanır.
*Çalışanın ya da ekibin her an orada ne için bulunduğunun
bilincinde olarak çalışmasını sağlar.
*Mevcut durum ve hedeflenen durum arasındaki farkı
gösterir. Bu sayede ne yapılması ya da ne yapılmaması gerektiği konusunda
yardımcı olur.
KPI olmazsa Ne
olur?
*Bir şeyin başarı sayılması için, özellikle iş hayatında
belli koşulları sağlaması gerekir. Bunların ilki sürekliliktir.
*Sürekli olmayan hiçbir başarı, başarı sayılmaz, olsa
olsa tesadüftür.
*İstikrar, başarının olmazsa olmazıdır. Bunu
ölçülebilirlik takip eder.
*Ölçemediğiniz bir sonucun neye göre başarı sayıldığını
anlayamazsınız. O yüzden bir sonucun başarı sayılabilmesi için ölçülebilmesi
şarttır.
*Buna göre KPI, başarının ya da sonucun doğru
değerlendirilebilmesi için olmazsa olmaz bir kavramdır.
*Bireysel ya da ekip performansının gidişatı, yapılan
çalışmanın sonucu, başarının boyutu, sürekliliği gibi konuları ölçmek, bunlar
hakkında doğru sonuçlara ulaşmak için size sayısal veriler verir.
*Bu verileri ölçer, grafiklendirir, karşılaştırır, kısaca
nasıl isterseniz öyle kullanırsınız. Sonucunda da bir rapor sahibi olursunuz,
önünüzü görürsünüz.
KPI Nasıl
belirlenir?
*KPI’larla ilgili belki de en kritik nokta KPI’ların
nasıl belirleneceğidir. Zira yanlış belirlenen hedefler hem çalışan hem
yönetici hem de işyeri için faydadan çok zarara sebep olabilir.
*Çalışanın kendine olan güvenini kaybetmesi, başarısızlık
hissi, motivasyon düşüklüğü, buna bağlı olarak verimsizlik *KPI’ların doğru
belirlenmemesi sonucunda görülebilecek olası sonuçlar arasındadır.
*Firma içerisinde neyin önemli olduğunu anlamak ve bu
anlayışı iyileştirmek açısından KPI kullanımı önemli
*KPI’lar belirlenirken dikkat edilmesi gereken bazı
hususlar (Gerçeklik, Ölçülebilirlik, Zamanlama) aşağıdaki gibidir.
Gerçekçilik:
*KPI’yı belirlerken en dikkat edilmesi gereken konu, onu
çalışanla beraber belirlemektir.
*KPI en başta gerçekçi olmalıdır.
*Çalışanın kapasitesi, yetkinliği, bir önceki dönemdeki
başarısı, sağlık durumu, hatta psikolojik durumu gözlemlenip, hedefi ona göre
belirlenmelidir.
*Amaç çalışanın üzerinde hedef baskısı oluşturmak değil,
daha verimli çalışmasını sağlayıp daha başarılı olmasına vesile olmak
olmalıdır. Bu yüzden her şeyden önce çalışan ve yönetici diyalog halinde
olmalı, hedefler mutlaka beraber belirlenmelidir.
Ölçülebilirlik:
*KPI’ın bir diğer kritik noktası da hedeflerin net ve
ölçülebilir olmasıdır.
*Bir hedefin hedef sayılabilmesi için sayısal bir sonuca
ya da ölçülebilir bir değere sahip olması gerekir.
*Hedef tamamen sayısal değilse bile en azından spesifik
yani belirli bir konuda olmalıdır.
*Bununla birlikte net olmayan hedefler çalışanda
başarısızlık hissi, dikkat dağınıklığı yaratacağından kesinlikle tatmin edici
bir sonuca ulaşamaz.
*Hedefin ne olduğu açıkça belirtilmelidir.
Zamanlama:
*KPI ile ilgili bir diğer parametre de zamandır.
*Deadline bir işin tamamlanması, bir hedefin yerine
getirilmesi için ilgili kişiye verilen son tarih anlamına gelmektedir. *Her
hedefin yani her KPI’ın bir son tarihi olmalıdır.
*Hedef kadar hedefin ne kadar zamanda gerçekleştirilmesi
gerektiği çalışmayı ve buna bağlı olarak başarıyı ölçmek için olmazsa
olmazlardan biridir.
KPI konusunda belli
soruların sorulması ve bu sorulara verilecek yanıtlar?
*Neyi ölçmek istiyorsunuz?
*Ne sıklıkla ölçülecek?
*Bu sonuç neden önemlidir?
*İlerlemeyi nasıl ölçeceksiniz?
*Hedef işletmenin çalışma alanına ne kadar uygun?
*Hedefe ne kadar zamanda ulaşılabilir?
*Hedefinize ulaşmak için belirlediğiniz zaman aralığı
nedir?
*Hangi periyotlarda uygulayacaksınız?
*Sayısal değerleriniz nelerdir?
*Arıza ve Çözüm Süresi?
*Değerlendirme yapılırken sene başında belirlenen hedef
düşük mü tutuldu, yoksa farklı nedenler mi ortaya çıktı?
*İstediğiniz sonuç nedir?
*Sonucu nasıl etkileyebilirsin?
*İş sonuçlarından kim sorumludur?
*Yetkili kişiler kimler olacak?
*Sonucuna ulaştığını nereden bileceksin?
*Sonuca yönelik ilerlemeyi ne sıklıkla gözden
geçireceksiniz?
KPI Adımları:
*Amaçlar ve varılmak istenen sonuçlar belirlenir.
*Bu amaçlar doğrultusunda KPI’lar netleştirilir ve yazıya
dökülür.
*Belirlenen KPI’ların yazılı hali yönetici ve çalışana verilir.
*Belirlenen zaman dilimi içerisinde çalışan ve yönetici
diyalog halinde olur.
*KPI'dan en yüksek verimi almak için; zaman, çaba ve
çalışanların işe ortak olması gerekir.
*Çalışanın gidişatında olumsuzluk gözlemlenirse müdahale
edilir,
*Olası bir olumsuzlukta bir sonraki adım yine beraber
belirlenir,
*Belirlenen süre sonunda ulaşılan sonuç değerlendirilir,
*Elde edilen sonuç raporlanır ve arşivlenir.
Sonuç:
*KPI’lardan korkmayın.
*KPI’lar ne yönetici ne de çalışan için yük değil, aksine
motivasyon ve iş tatmini demektir.
*Çalışanların ve yöneticilerin ne yaptığını görmesine, ne
yapacağını planlamasına yardımcı olur.
*Hedeflemeler belirlenirken gerçekçi olup, yönetici ve
çalışan diyaloğu doğru kurulması sürecin işlemesi için önemlidir.
*KPI her şeyi değil, doğru şeyi ölçmektir.
*Çalışanlarınıza neyi ölçtüğünüzü neden ölçtüğünüzü
açıklayın.
*Neden bir KPI'ya diğerine karar verdiğinizle ilgili
soruları yanıtlayın. Ve hepsinden önemlisi? Dinleyin.
*KPI'lar yanılmaz değildir. Çalışanlarınızı dinlemek,
kuruluşunuzun temel hedeflerinin nerede uygun şekilde iletilmediğini
belirlemenize yardımcı olacaktır.
*KPI'larınızı düzenli olarak kontrol etmek, bakım ve
geliştirmeleri için esastır.
*Tüm KPI'lar başarılı değildir. Bazılarının ulaşılamayan
hedefleri var olabilir. Bazıları, gerçekleştirmeleri beklenen temel iş hedefini
takip etmekte başarısız olabilir. Sadece düzenli olarak kontrol ederek
KPI'larınızı değiştirme zamanının gelip gelmediğine karar verebilirsiniz.
*Mevcut performansınızı analiz edin
*Kısa ve uzun vadeli KPI hedefleri belirleyin
*Ekibinizle hedefleri inceleyin
*KPI’yı haftalık veya aylık olarak gözden geçirin.
*İlerlemeyi gözden geçirin ve yeniden ayarlayın
*Yalnızca KPI'larınıza karşı nasıl performans
gösterdiğinizi değil, aynı zamanda hangi KPI'ların tamamen değiştirilmesi veya
çöpe atılması gerektiğini görmek için düzenli olarak kontrol etme alışkanlığı
edinin.
Kaynaklar:
☞ https://kolayik.com/ikutuphane/performans-degerlendirme/kpi-nedir-nasil-uygulanir
☞ https://www.mediaclick.com.tr/blog/kpi-nedir-onemli-kpi-lar-nelerdir
☞ https://www.iienstitu.com/blog/anahtar-performans-gostergesi-kpi-nedir
☞ https://www.adtorium.com/blog/kpi-nedir-ve-nasil-belirlenmelidir
☞ https://www.pusula360.com/blog/detay/249/kpi-nedir-ornekleri-nelerdir-nasil-uygulanir
☞ https://www.aramamotoru.com/kpi-nedir
☞ http://www.exportact.com/kpi-nedir-key-performance-indicator-nedir
☞ https://omurbenek.com/2013/12/10/kpi-nedir-ve-ne-ise-yarar
☞ https://www.webtures.com.tr/blog/sozluk/kpi-nedir
☞ https://www.kadirbakmaz.com/kpi-nedir
☞ https://metehanyilmaz.com.tr/kpi-nedir
☞ https://www.cancankiran.com/kpi-nedir
☞ https://www.moradam.com/20180211203020/key-performance-indicator-kpi-nedir
☞ https://akkurttaha.blogspot.com/2019/07/key-performance-indcator-kpi-nedir.html
☞ https://pazarlamaturkiye.com/kpi-nedir-teknigi-ve-faydalari-nelerdir
☞ https://startuphr.org/blog/kpi-nedir
☞ https://www.kolayerp.com/haberler/erp/kpi-key-performance-indicator-nedir-2019-02-18-115722
☞ https://bertanuzun.com/kpi
☞ https://iskc.com.tr/kpi-key-performance-indicator-nedir
☞ https://www.seolab.com.tr/kpi-nedir-basarili-bir-online-girisim-icin-12-kpi
☞ https://www.analytichouse.com/kpi-nedir-nasil-olusturul
☞ https://medium.com/devopsturkiye/proje-ve-%C3%BCr%C3%BCn-geli%C5%9Ftirmede-kpi-kullan%C4%B1m%C4%B1-45be02cdf17a
☞ https://www.atilimyazilim.com/blog/bakim-kpi-ve-bakim-olcum-metrikleri.htm
☞ https://otomasyonadair.com/2015/03/08/uretim-yonetiminde-onemli-7-kpi
☞ https://blog.ikas.com/kpi-nedir
☞ https://www.catsbilisim.net/kpi-ile-saglanan-avantajlar-ve-kpi-ornekleri